أكبر 7 أخطاء تدمر المتاجر الإلكترونية الجديدة (وكيف تجنبتها)
التجارة الإلكترونية ليست مجرد منتجات تُرفع على المتجر وتصل إلى جميع الناس، بل هي كيان تجاري متكامل. وفي رحلتي في التجارة، لقد ارتكبت الكثير من الأخطاء وتعلمت دروساً عملية لم أجد لها مثيلاً في الكتب.
وإليكم أكبر 7 فخاخ قاتلة ستواجهك، وكيف تنجو منها وتنجح وتتجنبها:
1. السوق لا يشتري ما "تحبه" أنت
لقد أخطأت حينما اخترت المنتجات التي تناسب احتياجاتي ورأيت أنها منتجات جميلة وأحببتها جداً، فبدأت بشرائها. وكانت هذه النقطة خسارة كبيرة بالنسبة لي. لأنني - كما شرحت في مقالات سابقة - يجب عليك أن تختار المنتج ليس الذي تحبه أنت أو تعشقه، بل الذي يحل مشاكل الناس، ويذهب عنهم الآلام، ويساعدهم في توفير الوقت والجهد. هذا بالضبط ما يبحث عنه الناس، وليس منتجاً جميلاً ورائعاً فقط.
لذا، توقف عن التفكير في أي منتج تحبه أنت، وابدأ بالتفكير في المنتجات التي تحل مشكلة حقيقية. ابحث عن مشكلة متواجدة بكثرة، وأظهر منتجك كحل لها، وسيرى الناس أن منتجك هو "البطل" في حل هذه المشكلة، وسوف تنجح.
2. البناء على أرض الغير: "ديكور" في فندق لا تملكه
الاعتماد على السوشيال ميديا (تيك توك، إنستغرام، وغيرها من المنصات) بشكل كامل دون موقع مستقل، هو ما أسميه "الانتحار التجاري".
أنت هنا كمن يستأجر غرفة في فندق ويُصرف ثروته على ديكورها؛ بضغطة زر واحدة من "الخوارزمية" أو تغيير سياسات المنصة، ستفقد جميع بياناتك وعملائك. فالمنصة هي المتحكمة، والخوارزميات تأتي بك وتذهب بك متى شاءت.
السوشيال ميديا وسيلة للوصول إلى عملاء وناس جدد، لكن الموقع المستقل هو "منزلك". استثمر فيه بجهد واعتنِ به، فهذا الموقع ليس ملكاً لمنصة ولا لغيرك، بل هو لك فقط وهو منزلك الحقيقي. وأنت الذي تتحكم بتجربة البيع بالكامل، وأنت الذي تتحكم بجميع الأمور داخل منزلك.
3. العمى المالي: الشيطان يكمن في التفاصيل
التكلفة الحقيقية ليست سعر المنتج من المورد فقط، بل هي تفاصيل أعمق من ذلك. ويجب عليك أن تنتبه لأشياء كثيرة، ومن ضمنها: ضريبة الدولة (الجمارك)، والانتباه لسعر التوصيل (كما شرحنا سابقاً كيف تختار الشركة المناسبة)، وهناك أيضاً تكاليف خفية ستواجهك حينما تبدأ التجارة، فيجب عليك تحمل الضغوط ومواجهتها.
هذه التكاليف الخفية تشمل: (الشحن، رسوم بوابات الدفع، تكلفة المرتجعات، وتكاليف التغليف). يجب عليك أن تنتبه لها جميعاً وتعتني بها جيداً وتراقبها وعدم إهمالها، لأن إهمالها يؤدي إلى عدم الربح وسوف تخسر خسائر فادحة جداً.
احسب "صافي ربحك الحقيقي" بعد خصم كل ريال يُصرف. إذا كانت الأرقام ليست دقيقة، فأنت لا تعرف كيف تدير متجرك، وارجع إلى مقالاتي السابقة فقد شرحت طريقة إدارة المتجر بالكامل، وإلا فقد تستنزف رأس مالك بالكامل دون أن تشعر.
4. فخ الشراء بالجملة: احذر إغراء "علي بابا"
حينما تكون في بدايات التجارة، وسواء كان معك رأس مال كبير أم لا، هنا يجب عليك أن تتعلم الطريقة الصحيحة للتعامل ولا تذهب بمالك هباءً في السماء.
شراء 5000 قطعة مرة واحدة هو خسارة كبيرة. يجب عليك أن تشتري 50 قطعة فقط وتبدأ بالبيع لترى إذا كان هناك إقبال كبير من الناس على المنتج. واستثمر مالك في الإعلانات، فهي التي تأتي بالمبيعات وليس المنتجات الكثيرة.
ومن الحيل التي تعلمتها سابقاً: أن تجعل في متجرك منتجاً واحداً أو منتجين رائجين فقط. لماذا؟ لأنه إذا كان هناك 50 منتجاً، العميل سيدخل إلى المتجر ولن يشتري منك لأنه سيتشتت بكثرة المنتجات. أما إذا دخل ووجد منتجاً واحداً أو اثنين فقط، فسوف يركز عليهما ويشتري بسرعة ولن يتشتت بمنتجات أخرى، وهنا أنت تعلمت كيف تدير المتجر بذكاء.
فشراء 5000 قطعة هو مبلغ كبير جداً وسوف تجد مخزونك مليئاً بالمنتجات الراكدة لاحقاً. لذا اشترِ منتجاً أو منتجين أو ثلاثة وابدأ بالبيع، وإذا كان هناك نتائج جيدة، اشترِ المزيد، وهكذا.
5. مقبرة الأوصاف: لا تبع "المواصفات"، بل بع "النتائج"
إذا كنت ممن ينسخون ويلصقون وصف المنتج من المورد، فقد خسرت مبيعات كثيرة. وهذا هو أسرع طريقة لقتل متجرك. العميل لا يهمه طول المنتج بالسنتيمتر أو وزنه بقدر ما يهمه: كيف سيغير هذا المنتج حياتي؟
اكتب كما يريد العميل أن يقرأ. اجعل الوصف احترافياً، فهو يزيد من المبيعات بنسبة كبيرة وهو مسوق جيد لمتجرك وأنت نائم. خاطب مشاعره، واجعله يرتاح نفسياً حينما يرى منتجك.
6. سياسة الاسترجاع هي "بوابة الثقة"
كتابة "ممنوع الاسترجاع أو الاستبدال" هي أكبر خطأ ممكن أن ترتكبه، لأنه لا يوجد متجر ناجح بدون استبدال واسترجاع. لذا، لن تنجح حتى لو كانت منتجاتك عظيمة.
فأنت بهذه العبارة تطرد العميل قبل أن يفكر بالشراء منك. لا أعتقد أن هناك أشخاصاً يشترون من متاجر ليس لديها استبدال واسترجاع. سياسة الاستبدال والاسترجاع يجب أن تكون واضحة وسهلة القراءة والوصول، ويجب عليك أن تتعلم ماذا تفعل للعميل إذا أراد إرجاع المنتجات (كما شرحت بالتفصيل في تقنياتي).
7. إطلاق النار العمياء: حرق الأموال في الإعلانات
حرق أموالك على الإعلانات أمر غير جيد إذا كان بدون تحليل. يجب عليك أيها التاجر أن تحلل جميع المنصات قبل إطلاق إعلانك؛ فهناك منصات لا يوجد بها أشخاص مهتمون بمتجرك، وهناك منصات لا يوجد بها تفاعل،
وهناك منصات تعشق منتجك، وهي بالضبط التي يجب عليك الاستثمار فيها.
ولا تنسَ أيضاً أن تضع "كود خصم" لكي تحلل الإعلانات والمبيعات، وابدأ بالتحليل كل يومين أو ثلاثة لكي تتجنب الخسارة. حلل كل منصة: إذا كانت تكلفة جلب العميل (CAC) أعلى من ربحك منه، أوقف إعلانك فوراً فأنت تخسر أموالك. ولا تنسَ قاعدة الـ 48 ساعة: إذا لم يأتِك عميل وقد نشرت إعلانات خلال 48 ساعة، أوقف الإعلان فوراً ولا تتردد.
الخلاصة
التجارة تُكسب وليست ضربة حظ. وسوف أبدأ في مقالاتي القادمة بكتابة مواضيع عن "الذكاء الاصطناعي" وبعضها سأجعلها مساعدة لكم في التجارة الإلكترونية، لتوفر عليكم وقتاً وجهداً وتجعلكم ترتاحون، وستكون منصات رخيصة وليست غالية.
فالتجارة الإلكترونية ليست عالمًا مليئاً بالورد والزهور، ليس كل شخص ينجح، بل من يحل مشاكل الناس هو من ينجح. والتاجر الناجح هو من يمتلك القدرة على التحليل.
الآن، الكرة في ملعبك. هل ستكتفي بالقراءة؟ ابدأ وتوكل على الله، فليس هناك نجاح بيدك أو بيدي، يجب عليك أن تتوكل على الله وتفعل الأسباب، والتوفيق والعون من الله. شكراً على قراءة مقالاتي في "تقنياتي"، وسوف يكون الجزء الثاني من المقالات عن: ذكاء اصطناعي.
وشكراً لكم.
تعليقات
إرسال تعليق