كيف تحصل على أول 100 طلب لمتجرك الإلكتروني الجديد

كيف تحصل على أول 100 طلب لمتجرك الإلكتروني الجديد؟

يعتقد الكثير من التجار المبتدئين أن التجارة الإلكترونية معادلتها بسيطة: (موقع جميل + منتجات رائعة = مبيعات ضخمة). والحقيقة التي يجهلونها هي أن الصدمة التي تأتي بعد إطلاق المتجر قد تكون محبطة تماماً، إذا كنت لا تمتلك وسيلة للتسويق.

في هذا المقال، سأطلعكم على كيفية تحقيق أول 100 طلب من واقع تجربتي.

الطلبات لن تأتي بمجرد "افتتاح المتجر"

في بدايتي، كنت أظن أنني بمجرد افتتاح متجري سأحصل على المال، وسأحصل على كل ما أريد، وسأصبح غنياً! ولم أكن أعلم أن هذا كله كان وهماً، وأن التسويق يمثل 90% من المشروع، بينما المتجر وكل التفاصيل الصغيرة فيه لا تمثل سوى 10% فقط.

الحقيقة هي أن المتجر الإلكتروني إذا أُطلق دون تسويق، هو مجرد متجر في وسط صحراء لا يوجد بها ماء أو طعام أو أشخاص. لا أحد سيعرف بوجود هذا المتجر إلا حينما تضع "لافتات" تخبر الناس أنك موجود حقاً، وأن متجرك يملك ما يحتاجونه ومميزات أخرى. لذا، لا تنتظر قدوم الطلبات من تلقاء نفسها، بل اذهب إلى العملاء بنفسك واصنع لك اسماً.

أصدقاؤك هم طريق نجاحك

وقد تحدثت سابقاً عن أهمية العلاقات في التجارة، ومن أهم فوائدها التسويق المبدئي. يقول جميع المسوقين المحترفون: في البداية، يجب عليك أن تبدأ بالدائرة التي تحيط بك. إذا استطعت أن تبيع لهم، فأنت تستطيع أن تبيع لأي شخص. وإن لم تستطع إقناعهم بمنتجاتك، فهذه إشارة إلى أنك بحاجة لتعلم مهارات التسويق والإقناع.

طلبت من أصدقائي أن يجربوا المنتجات في متجري، وقد أعجبوا بها، لكنني واجهت مشكلة اكتشفت منها الطريقة الصحيحة للتعامل.  أخبرني أصدقائي أنهم لا يستطيعون الشراء لأن السعر مرتفع عليهم. هنا، بصفتي تاجراً، يجب عليّ التعامل مع هذه الاعتراضات بذكاء (وسأشرح لاحقاً في مقال مستقل ما هو الرد المناسب لجملة "السعر غالي").

كما طلبت منهم أيضاً أن يقيّموا تجربتهم في متجري لكي تزداد ثقة العملاء الجدد بي،  ولأكتشف بنفسي: هل طرق الدفع سهلة؟ هل هناك سلبيات يجب أن أعدلها؟ هل هناك إيجابيات يجب أن أزيدها؟ هذه هي الفائدة الحقيقية للعلاقات في بداية طريقك.

التسويق المجاني بدون إعلانات

لقد تحدثت في مقالات سابقة عن التسويق المجاني، لكنني سأكشف لكم الجانب الآخر منه. عندما لا تملك مالاً، يجب عليك أن تفعل ما فعلته أنا:

1. التسويق بالمحتوى: ابدأ بإنشاء محتوى يعرض منتجاتك، فهو سهل جداً ولكن يتطلب أن تتعلمه جيداً.
2. الانتشار في كل مكان: سوّق بمحتواك في جميع منصات التواصل الاجتماعي لكي يزدهر المتجر ويُعرف، فأنت كما قلنا لا تزال في الصحراء وتحتاج لوضع لافتات تدل على وجودك.
3. استغلال قاعدة الـ 5 دقائق: صمم فيديوهات وتصاميم تجعل العميل ينجذب إليك ولا يذهب لغيرك. تذكر أن العميل لديه 5 دقائق فقط لاتخاذ قرار الشراء (كما شرحت في مقال سابق)، وسوف تجعله يشتري إذا جذبته وأظهرت له القيمة الحقيقية للمنتج، وكيف أنه سيوفر عليه وقتاً وجهداً ومالاً وألماً.  أنت الآن تضع "الديكور" داخل متجرك ليرى العملاء جماله وتميزه.
4. الأسلوب المختلف: قم بتصوير فيديوهات "Unboxing" (فتح المنتج)، أو فيديوهات تعرض قيمة المنتج بطريقة مبتكرة. في التسويق الإلكتروني، إما أن تمتلك فكرة تختلف تماماً عن الناس لتنجح نجاحاً عظيماً، أو تمتلك نفس فكرتهم ولكنك تطورها. المتاجر تتنافس بأفضل "تسويق" وليس بأفضل منتجات أو أسرع توصيل؛ تتنافس في كيفية عرض المنتجات للعملاء، لأنها الطريقة الوحيدة لجذبهم وجعلهم يشترون منك.

لا تبع جميع المنتجات.. بل بع "المنتج الرائج"

لأي منتج يجب أن أسوّق؟ هل أسوّق لمنتج واحد أم للمتجر كاملاً؟ هذا السؤال يتبادر إلى ذهن كل صاحب متجر.

الجواب هو: اختر المنتج الرائج والأكثر مبيعاً، وليس المتجر كاملاً. لماذا؟ لأن العميل يشتري "الشعور"، يشتري "القيمة"، يريد الفخامة والتميز والتطوير. من الأخطاء الكبيرة أن تسوّق للمتجر كاملاً فتضيع مجهودك وتعبك دون أن يعرف الزائر فعلياً ما الذي تبيعه. عُد لتشبيه المتجر في الصحراء: هل يوجد شخص يعرف ماذا يبيع المتجر لمجرد مروره به؟

من تجربتي، عندما ركزت تسويقي على منتج واحد فقط، اكتشفت أنه أصبح الأكثر مبيعاً بفارق كبير، وربحت منه أرباحاً طائلة، والسبب ببساطة هو أنني استطعت توضيح قيمته بشكل كامل.

كيف تتعامل مع التقييم السلبي؟

في يوم من الأيام، وأثناء تجارتي، جاءني طلب استرجاع. بالطبع شعرت بالإحباط، وأي شخص في مكاني سيشعر بهذا الشعور. لكنني قررت أن أحول هذه المشكلة إلى فرصة. تواصلت مع العميل، اعتذرت له، وأخبرته أن هناك تعويضاً عن المنتج الغير جيد.

النتيجة؟ تحول العميل من شخص يريد النقد والتشهير، إلى شخص يثق في متجري ويسوق له! تحدث معي لاحقاً وأخبرني أنه معجب جداً بتصرف المتجر، وكتب لي تعليقاً رائعاً مما أدى إلى زيادة ثقة الناس بالمتجر. تذكر دائماً: التقييم السلبي ليس شيئاً سيئاً، بل هو فرصة ذهبية لتصحيح أخطائك إذا تعاملت معه بذكاء.

الخلاصة

رحلة الوصول إلى أول 100 طلب ليست سهلة، بل هي تحمل مخاطر وتتطلب انضباطاً كبيراً. كل خطأ تقعه هو درس يقربك خطوة نحو هدفك.

وفي الختام، لا تيأس ولا تتحطم. تعلم معي هنا كيف تتعامل بذكاء مع هذه المشاكل؛ فالفشل هو أول خطوات النجاح، ولا يوجد تاجر ناجح دون أن يمر بفشل. ولا تنسَ أبداً: ضع لافتات تخبر الناس بأنك هنا في السوق، وأن منتجاتك تستحق أن تنجح.